接待客户:了解车辆故障/保养需求,记录信息、现场检查车况;
2. 方案沟通:预估维修/保养项目、费用和时长,获得客户确认;
3. 流程协调:对接维修技师,跟进施工进度,及时反馈给客户;
4. 交车结算:车辆完工后验收,向客户讲解服务内容,办理结算手续;
5. 客户回访:跟进售后满意度,处理简单客诉
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