负责制定客户服务手册；编制年度社区文化方案，并组织实施；负责组织收集业主意见，并进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训；负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系；年度物业费收缴任务。
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